Generelle oplysninger

SuccesHund
Ordrupvej 48A, 1. tv.
2920 Charlottenlund

CVR nr.: 43616579
Email: miebay@succeshund.dk
Hjemmeside: www.succeshund.dk

Generelle vilkår ved fysisk træning

Ved bekræftelse af betingelserne, bekræfter du at din hund, såfremt den skal deltage i fysisk undervisning, er dækket af nødvendige forsikringer og vaccineret efter gældende anbefalinger.

Vaccination: SuccesHund følger anbefalingerne fra Den Danske Dyrlægeforening og kræver derfor at din hund er vaccineret med kernevaccine mod hundesyge, parvovirus og smitsom leverbetændelse (DPH). Den Danske Dyrlægeforening anbefaler vaccination ved 8, 12 og 16 uger, unghundevaccination ved 6-8 måneder, samt revaccination af voksne hunde mindst hvert 3. år. Gældende anbefalinger findes her: https://www.ddd.dk/faggrupper/faggruppe-familiedyr/vejledninger-og-guidelines/vaccinationsanbefalinger-til-hund-og-kat/ . Som alternativ for voksne hunde accepteres tittertest, såfremt dette vurderes hensigtsmæssigt af din hunds dyrlæge.

Forsikring: for deltagelse i fysisk undervisning hos SuccesHund kræves lovpligtig ansvarsforsikring af din hund. Forsikringen skal dække ved hundetræning. Dette kræver hos nogle selskaber en udvidet ansvarsforsikring. Forsikringen skal dække hvis din hund fx skader hundetræner, tøj, udstyr, medkursister eller andre hunde under træning. Disse skader er ikke altid dækket af den lovpligtige ansvarsforsikring.

Øvrige gældende vilkår for deltagelse i fysisk træning hos SuccesHund kan til enhver tid findes på: https://succeshund.dk/praktisk-information

Priser

Hos SuccesHund er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

SuccesHund modtager betaling med betalingskort, MobilePay, Apple Pay og indbetalingskort, samt bankoverførsel som betaling af udstedt faktura. For onlinekøb benyttes EasyMe eller Simplero/Stripe som betalingsløsning, se mere nederst i betingelserne. For fysiske varer gælder det, at betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. For onlineprodukter vil betalingen blive trukket i umiddelbar forlængelse af købet, det vil sige typisk indenfor et par hverdage.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering

Levering af fysiske produkter:

Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser afhænger af ordren og vil fremgå før betaling. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.

Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.

Dine varer sendes med den billigste udbyder, typisk Dao.

OBS: Kan pakken ikke leveres det ønskede sted, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Kontakt SuccesHund, hvis der opstår problemer.

Din vare vil som udgangspunkt blive leveret inden for en uge efter bestilling.

For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

For onlineprodukter, herunder onlinekurser: dit produkt leveres til den email du har oplyst ved købet umiddelbart efter du har bekræftet din emailadresse.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på fysiske produkter i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. SuccesHund vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:

Mie Bay, SuccesHund
Ordrupvej 48A, 1. tv.
2920 Charlottenlund

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Fortrydelsesret

Holdtræning: fortrydelsesretten bortfalder ved betaling, hvorefter du optager en plads på holdet. Tilmelding er økonomisk bindende og refunderes ikke ved fravær, sygdom osv. Bliver du og din hund forhindret i at deltage i hele forløbet, kan dette meldes på miebay@succeshund.dk før første træningsgang. Kan der findes en anden deltager til din plads på holdet, uden ekstra omkostninger for SuccesHund, vil din betaling kunne refunderes.

Onlinekurser: I følge købeloven er der desværre ikke fortrydelsesret på digitale produkter der tages i brug. Alligevel gives der 7 dages fuld returret på onlinekurser købt hos SuccesHund, såfremt tilhørende 1:1 tid ikke er taget i brug. Herefter refunderes beløbet for kurset ikke uanset årsag.

Online 1:1 forløb: du kan fortryde køb af forløb og klippekort inden for 14 dage efter købet, såfremt du endnu ikke har booket din første session eller gjort brug af din første 1:1 feedback. Ved booking af session bortfalder fortrydelsesretten, da varen herefter anses som være taget i brug. 1:1 sessioner kan aflyses med 48 timers varsel, hvorved du får sessionen tilbageført til dit klippekort. Har du købt klippekort og timer forud skal disse afvikles indenfor maksimalt 1 år.

Fysiske forløb: du kan fortryde køb af forløb og klippekort inden for 14 dage efter købet, såfremt du endnu ikke har booket din første session. Ved booking af session bortfalder fortrydelsesretten, da varen herefter anses som være taget i brug. Enetimer kan aflyses med 72 timers varsel, hvorved du får sessionen tilbageført til dit klippekort og vi kan aftale en ny dato. Har du købt klippekort og timer forud skal disse afvikles indenfor maksimalt 1 år.

Enkelte sessioner online og fysisk: Sessioner kan fortrydes og aflyses med hhv. 48 og 72 timers varsel, hvorefter beløbet tilbageføres til din konto. Herefter refunderes beløbet for sessionen ikke uanset årsag.

Fysiske varer: Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på fysiske produkter jf. købeloven.

Perioden regnes fra den dag;

– Hvor du modtager ordren.

– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.

– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på miebay@succeshund.dk.

I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du, efter du har givet besked herom pr. mail på miebay@succeshund.dk, sende varen til:

Mie Bay, SuccesHund
Ordrupvej 48A, 1. tv.
2920 Charlottenlund

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

– Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

– Varer, hvor plomberingen er brudt.

– Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.

– Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Digitale produkter der er taget i brug. Med taget i brug menes der, at hvis det digitale produkt er downloadet så er det taget i brug og kan ikke fortrydes.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende kopi af din faktura fra købet, hvorefter det aftalte beløb vil blive refunderet til den bankkonto du betalte fra. Ønskes beløbet overført til anden konto, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

I tlfælde af pandemi i Danmark, gælder sundhedsministeriets retningslinier, samt almindelige juridiske betingelser hos SuccesHund. Herunder Force Majeur, og hvis aflysning vil der ikke være mulighed for refusion eller anden form for erstatningstræningstimer.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Afhentning i butik

På vores webshop er det muligt at vælge at afhente vores produkter i Hundevelfærdscenteret, Bregnerødvej 125, 3460 Birkerød, efter aftale. På denne måde er det muligt at reservere en vare online, for derefter at afhente varen fysisk i Hundevelfærdscenteret. Der gælder samme vilkår for fortrydelse og retur, uanset om varen leveres til dig eller du afhenter den i Hundevelfærdscenteret.

Rettigheder

Alle rettigheder til workshops, kurser, events og digitale produkter tilhører SuccesHund.

Ved køb opnås licens til at benytte det købte produkt som angivet under det pågældende produkt.

Dit digitale produkt er personligt, og det er ikke tilladt at sælge, videresende, udlåne, give det købte væk eller på anden måde distribuere produktet, hverken privat eller kommercielt. Det gælder både for indholdet af vores online produkter, downloadede produkter, livehold, workshop og kurser.

Persondatapolitik

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger hos SuccesHund er ejer af virksomheden, Mie Bay Nielsen.

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos SuccesHund. Hvilke data vi indhenter, afhænger af hvilken vare du køber.

For at du kan indgå aftale med os og handle fysiske produkter på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

For træning, onlinekurser og tilmelding til nyhedsbrev indhenter vi oplysninger om Navn og E-mailadresse.

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt eller din ydelse indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Ved gennemførelse af betalinger, vil nogle af dine data blive videregivet til EasyMe, Simplero, Stripe og Dinero, inklusiv information der er nødvendig for at gennemføre eller understøtte betalingen, såsom det totale købsbeløb og faktureringsinformation. Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet. Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet senest 5 år efter, at du har modtaget din vare eller ydelse.

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse miebay@succeshund.dk

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til miebay@succeshund.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Ved klage skal vores email adresse angives: miebay@succeshund.dk samt hjemmesiden, du har købt varen på.

Har du øvrige spørgsmål vedr. disse handelsbetingelser, kan du rette henvendelse til SuccesHund via mail på miebay@succeshund.dk